ขั้นตอนการคืนสินค้า
& คืนเงิน Shopee
สรุปขั้นตอนการขอคืนเงินและคืนสินค้าสำหรับผู้ซื้อบน Shopee ฉบับย่อ เข้าใจง่าย เพื่อให้คุณสามารถรักษาสิทธิ์ประโยชน์ของตนเองได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
3ขั้นตอนหลักในการขอคืนเงิน / คืนสินค้า
ยื่นคำขอคืนเงิน / คืนสินค้า
ไปที่หน้าโปรไฟล์ของคุณในแอปพลิเคชัน Shopee กดไปที่เมนู “ฉัน” → เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการในหัวข้อ “ที่ต้องได้รับ” หรือ “ประวัติคำสั่งซื้อ” → จากนั้นเลือกกดปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” และเลือกสาเหตุที่ต้องการพร้อมแนบหลักฐาน
ตรวจสอบการอนุมัติ & ส่งสินค้าคืน
รอระบบหรือร้านค้าทำการตรวจสอบคำขอ หากร้านค้าปฏิเสธหรือไม่ตอบรับ ระบบข้อพิพาทของ Shopee จะเข้ามาช่วยพิจารณาอนุมัติให้:
- กรณีคืนเงินทันที: ท่านจะได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืนร้านค้า
- กรณีต้องคืนสินค้า: แพ็กสินค้ากลับเข้ากล่องในสภาพเดิม และเลือกช่องทางจัดส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน นับจากวันที่อนุมัติ (สามารถคืนผ่านช่องทางขนส่งของ Shopee ได้ฟรี)
ตรวจสอบพัสดุและรับเงินคืน
หลังจากร้านค้าได้รับสินค้าและกดยอมรับการตรวจสอบ (หรือสิ้นสุดระยะเวลาตรวจสอบ 2 วันทำการจากระบบ) ระบบของ Shopee จะดำเนินการโอนเงินคืนให้แก่ผู้ซื้อทันทีตามช่องทางที่เคยชำระเงินเข้ามา
ข้อควรระวังสำคัญสำหรับผู้ซื้อ
🛑 ห้ามกดยอมรับสินค้าก่อนตรวจเช็ค
การกดปุ่ม “ฉันได้ตรวจสอบและยอมรับสินค้า” จะทำให้สิทธิ์ในการขอคืนเงิน/คืนสินค้าบนระบบทันทีสิ้นสุดลง และเงินจะถูกโอนไปยังร้านค้าทันที หากเกิดปัญหาหลังจากนั้นท่านจะต้องไกล่เกลี่ยนอกระบบกับร้านค้าเอง
🕒 ควบคุมกรอบเวลา Shopee การันตี
คำสั่งซื้อของท่านจะมีความคุ้มครองตามกรอบเวลา “Shopee การันตี” (ปกติประมาณ 3 วัน สำหรับร้านค้าทั่วไป และ 15 วัน สำหรับร้านค้า Shopee Mall) หากยังไม่ได้ตรวจสอบสินค้าแนะนำให้กด “ขยายเวลา Shopee การันตี” เพื่อรักษาสิทธิ์ของตนเอง
ต้องการอ่านนโยบายและขั้นตอนอย่างเป็นทางการเพิ่มเติม?
ท่านสามารถศึกษารายละเอียด เงื่อนไขของประเภทสินค้า ช่องทางการรับเงินคืนในแต่ละกรณี และข้อมูลอื่น ๆ เพิ่มเติมได้โดยตรงจากศูนย์ช่วยเหลือทางการของ Shopee ประเทศไทย
เปิดศูนย์ช่วยเหลือทางการของ Shopee