ตำราเรียน ม.ราม SBM2101 ธุรกิจบริการเบื้องต้น

ประกอบด้วย บทที่ 1 แนวคิด วิวัฒนาการ และบทบาทความสำคัญ บทที่ 2 ลักษณะและการจำแนกสาขาการบริการ บทที่ 3 การเผชิญหน้าเพื่อการส่งมอบบริการ บทที่ 4 การออกแบบกระบวนการให้บริการ บทที่ 5 การตลาดสินค้าบริการ บทที่ 6 การจัดการทรัพยากรมนุษย์ บทที่ 7 คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า บทที่ 8 อุปสงค์ การรอคอย และการจอง บทที่ 9 การจัดการประสบการณ์การบริการ บทที่ 10 การบริการทางอินเทอร์เน็ต บทที่ 11 การวางระบบกลยุทธ์ บทที่ 12 สภาวะแวดล้อมทางการบริการ